?中國安全門行業龍頭盼盼攜手瑞泰信息,決勝客戶體驗時代-瑞泰信息技術有限公司 ? ?? ? ??
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    中國安全門行業龍頭盼盼攜手瑞泰信息,決勝客戶體驗時代

    2021-02-04

    客戶概述

    盼盼創始于1992年,秉承“盼盼到家,安居樂業”的承諾,盼盼始終以用戶為中心,堅持高品質的產品輸出,至今已為中國3000萬+家庭帶來貼心的安全守護。盼盼生產多樣化的安防產品,致力于為用戶提供系統家居安全保護,產品涵蓋:防盜安全門、防火門、鋼木門、通道門、樓宇門、電子鎖、智能安防系統等十余個品類,100多個系列產品,迄今為止已累計榮獲40多項國家專利,通過了ISO9001質量體系認證、ISO14001環境認證等,并入選中國房地產開發企業500強首選供應商。



    2010年,盼盼加入全球出入口管理解決方案的安防巨頭亞薩合萊集團(ASSA ABLOY Group)。借助集團先進的技術和全面的安防產品布局,盼盼極大的提高了現有防盜安全門產品品質,逐步建立智能家居系統,打造屬于中國消費者的智能家。未來,盼盼將持續以可靠的質量、精湛的工藝、卓越的管理、優質的服務,為中國用戶提供全方位的安全守護,建設經典工程。

     

    業務挑戰

    防盜安全門是和民生息息相關的行業,全國每天會產生數十億次的開關門行為,優質的售后服務是為廣大用戶增加安全感和幸福感的前提保障。深耕行業近30年的盼盼深刻意識到服務的重要性,多年來不斷投入,推動售后服務體系持續升級,旨在為用戶提供更加多樣化、智能化、全面化的服務。隨著業務的快速增長和外部環境的影響,為了進一步提升消費者的購買體驗,滿足新一代消費者的服務需求,盼盼亟需一套優秀的CRM系統,優化服務質量提升服務水平,并支持企業的高效運作。




    為此,盼盼經過多方對比和調研,考慮到家電家居營銷服務數字化平臺豐富的實踐經驗等因素,最終選擇牽手瑞泰信息,共建智能家居服務平臺,打造一流服務,確保卓越的服務品質貫穿于客戶服務的全生命周期中,為用戶提供更細致更完善的服務。


    方案要點:

    本次項目實施,將幫助盼盼實現從服務受理、智能派工、現場服務、服務回訪等全過程閉環管理并監控服務過程,提升客戶體驗;基于客戶位置和服務資源進行智能派工,提升派工效率和準確性;服務人員可基于移動端隨時進行工單查詢、響應、到位、完工處理,并能查詢維修知識庫和服務績效,提升處理效率,實現過程實時跟蹤。



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    咨詢熱線:400-9282-589

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