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    售后管理

    橫條
    • 多渠道服務接入

      • 微信端自助服務,包括自助預約、進度查詢、服務評價等
      • 客戶基于微信、網站、APP多渠道發起在線聊天,反饋服務信息;
      • 電商訂單/設備發貨單接入后自動轉安裝工單
      • 與呼叫中心整合,來電帶出客戶信息,客服高效處理
      立即體驗
    • 售后多渠道服務接入
    • 客戶及資產管理
    • 客戶及資產管理

      • 記錄完整的客戶信息,及關聯的資產信息、咨詢投訴信息、服務記錄、維保合同等
      • 記錄完整的客戶資產信息,隨時了解服務歷史及運行狀況
      • 基于保有量、運行時間等信息進行配件預測、配件銷售、增值服務銷售和二次銷售
      在線咨詢
    • 服務派工及工單管理

      • 設定派單規則,系統可以自動派單,提升效率,減少工作量
      • 基于客戶位置、服務時間要求、人員負荷、人員技能等因素進行智能派工
      • 服務站接單后,可在手機上進行派工,并可對服務單進行全流程監控,及時掌握服務狀態
      • 抽樣回訪,及時掌握服務滿意度情況,同時減少客服成本,并可基于分析發現問題、改善服務質量
      立即體驗
    • 服務派工及工單管理
    • 移動化的現場服務
    • 移動化的現場服務

      • 派工后實時消息提醒,便捷操作,一鍵撥打客戶電話預約
      • 服務人員基于移動端,隨時更新處理狀態,完工后服務人員在手機上填寫回單信息,直接提交
      • 服務BOM、知識庫,隨時查詢,輔助作業,賦能服務人員
      • 移動化的配件申請、業績查詢,服務人員直觀了解工作成果、業績達成
      在線咨詢
    • 可視化的配件管理

      • 工程師根據配件具體使用情況發起配件申請
      • 按照服務BOM申請配件,批量申請,節省人力,不易出錯
      • 過程可視,隨時查詢配件申請的處理進度
      • 各倉庫庫存數量直觀顯示,便于總部調撥配件、異常情況及時獲悉
      立即體驗
    • 可視化的配件管理
    標桿案例
    瑞泰信息在全國各地的分公司能提供您需要的Microsoft Dynamics CRM解決方案,我們擁有優秀且資歷豐富的顧問團隊,不僅能根據項目類型和客戶需求,提供敏捷實施方法論;還能增強客戶企業績效,加快項目執行,進而提供企業市場競爭力。

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